CHÍNH SÁCH

1. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI – JED DIAMOND

A.1 Trong vòng 48h: Đối sản phẩm giá trị lớn hơn, thu lại 100%. Với giá trị thấp hơn thu lại 90%.

A.2 Sau 48h: JED- Diamond áp dụng chính sách sau:

SẢN PHẨM	THU(*)	ĐỔI(*)
1. KIM CƯƠNG RỜI- CẮT HÌNH TRÒN
1.1 Kích thước dưới 6.0ly	93%	100%
1.2 Kích thước từ 6.0ly- 8.6ly	95%	100%
1.3 Kích thước từ 8.6ly -10ly	Dưới 1 năm 95/%- trên 1 năm 90%
1.4 Kích thước trên 10ly	Theo thoả thuận
*Lưu ý đặc biệt: Giá thu đổi Kim Cương rời được tính tại thời điểm phát sinh giao dịch.
1.5.1 Giá thời điểm cao hơn hoá đơn	Thu- mua theo giá công bố.
1.5.2 Giá thời điểm thấp hơn hoá đơn	Thu- mua theo giá hoá đơn.
2. KIM CƯƠNG MÀU	80%	93%
3. KIM CƯƠNG TRẮNG- KHÔNG PHẢI HÌNH TRÒN	Theo thoả thuận
4. TRANG SỨC KIM CƯƠNG	80%	93%
5. VỎ TRANG SỨC
5.1 Có gắn kim cương tấm	80%	88%
5.2 Không có kim cương tấm	70%	85%
6. TRANG SỨC ĐÁ MÀU
6.1 Trang sức Ruby, Shapphire…..	75%	88%
6.2 Trang sức Ngọc Trai	60%	75%
6.3 Đá màu rời	70%	80%
7. TRANG SỨC THIẾT KẾ RIÊNG	Theo thoả thuận.

* Áp dụng tỷ lệ thu/ đổi theo giá trị thanh toán trên hóa đơn bán hàng.

* Áp dụng tỷ lệ đổi với giá trị thanh toán cao hơn, trường hợp đổi giá trị thấp hơn sẽ áp dụng tỷ lệ thu.
* Thời gian: tính từ ngày xuất hóa đơn bán hàng.

* Trường hợp mất hóa đơn không xác định được chính sách thu đổi, Quý khách vui lòng liên hệ JED-Diamond để được hỗ trợ.

ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI

- Đầy đủ Phiếu Bán Hàng, Giấy tờ tùy thân của khách hàng thu đổi.
- Giấy Kiểm Định đầy đủ và nguyên vẹn (không gấp khúc, nhăn, bẩn ...).
- Kim Cương phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, nứt, mẻ…) 
- Trang sức phải còn nguyên vẹn (không biến dạng, không rớt hạt, không cắt ngắn (đối với dây chuyền, dây tay, dây chân…).

* Chính sách đổi (giá trị cao hơn) không mất phí trong vòng 48h kể từ khi mua hàng:

- Sản phẩm đổi trong 48 giờ phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ. Không áp dụng đối với hàng thiết kế theo nhu cầu riêng, sản phẩm nhẫn có size đặt lại ngoài khung chuẩn (Nữ nhỏ hơn 6 và lớn hơn 16,nam nhỏ hơn 14 và lớn hơn 25), các sản phẩm đã chỉnh sửa mẫu mã hoặc size so với ban đầu.

- Đối với trang sức ổ đã vào viên, Khách hàng sẽ chi trả thêm chi phí tháo viên và sửa ổ chấu.

*Sản phẩm không đủ điều kiện thu đổi:

- TH1: Trang sức không còn nguyên vẹn: Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.
- TH2: Giấy Kiểm định (GKĐ) bị mất hoặc GKĐ không nguyên vẹn: Công ty sẽ thu theo chính sách công bố và trừ phí GKĐ.
- TH3: Kim cương không nguyên vẹn: Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại dựa vào kết quả kiểm định; Khách hàng chịu chi phí KCV bị hạ cấp độ và phí cấp lại GKĐ.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

- Đánh bóng và xi mới sản phẩm miễn phí trong 5 năm nếu không có lỗi khác

Nhóm hàng	Điều khoản bảo hành miễn phí.	Điều khoản bảo hành tính phí.	Điều khoản không nhận bảo hành
	(Tính từ ngày mua hàng)	(Tính từ ngày mua hàng)
Nhẫn	- Thời gian bảo hành 6 tháng: Nâng hạ size nhẫn miễn phí có thêm nguyên vật liệu (nếu chỉnh được và không vượt phí size nhẫn quy định).	- Sau 6 tháng mua hàng: Chỉnh size phải thêm nguyên vật liệu	- Tăng hoặc giảm size nhẫn ngoài quy định, hoặc nhẫn có kiểu dáng phức tạp.
	- Tăng 1 size nhẫn miễn phí (nếu có thể chỉnh được và không thêm nguyên vật liệu)	- Bị cong, méo hoặc gãy do va chạm nhưng không bị biến dạng.	- Nhẫn bị biến dạng.
	- Hạ size nhẫn miễn phí nếu hạ được (phần vàng cắt ra dùng hàn và gia cố đai nhẫn)
Hoa tai, mặt dây chuyền	Thời gian bảo hành 6 tháng:	Thay: Khoen, móc nối, chốt hoa tai.	Sản phẩm bị biến dạng.
	- Hàn: Khoen, móc nối mòn.	- Sửa chữa phải thêm nguyên vật liệu.
Dây chuyền, dây tay, dây chân, lắc tay	Thời gian bảo hành 6 tháng:		- Các móc nối bị mòn, giãn, biến dạng nhiều.- Loại dây không hàn được
	- Dây bị đứt nếu có thể hàn lại được.	Hàn dây, móc nối mòn.
	- Thay móc khóa hư. (bảo hành 6 tháng khóa đã được thay)	- Thay móc khóa hư. (bảo hành 6 tháng khóa đã được thay)
	- Hàn: Khoen, móc nối mòn.	- Sửa chữa phải thêm nguyên vật liệu.
Vòng tay	Thời gian bảo hành 6 tháng:	Sau 6 tháng mua hàng:	- Tăng hoặc giảm đường kính lớn hơn 2mm-
	- Tăng hoặc giảm đường kính 2mm được miễn phí (nếu có thể làm được).	- Tăng đường kính 2mm sẽ tính phí (nếu có thể làm được).	- Sản phẩm bị biến dạng nhiều.
		Sản phẩm bị biến dạng nhẹ.

C. CHÍNH SÁCH HỔ TRỢ ĐẶC BIỆT

JED – Diamond sẽ hổ trợ khách hàng thu lại sản phẩm của thương hiệu khác theo giá thu đổi của thương hiệu đó, nếu khách hang có nhu cầu mua sản phẩm tại JED.

Ví dụ: Khách hàng có nhu cầu mua trang sức kim cương trị giá 150tr tại JED-Diamond, tuy nhiên khách hàng muốn bán lại một sản phẩm khác từ thương hiệu A (Giá trị hoá đơn 100tr) với giá thu đổi là 70-80%. JED Diamond sẽ hổ trợ khách hàng thu lại 80%(80tr) theo chính sách của thương hiệu A.

• Chính sách này được áp dụng với tất cả dòng hàng.

• Có giá trị cao hơn 20% giá hoá đơn.

• Không áp dụng đổi trả trong 48h.

D. CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT.

KH THÂN THIẾT	ĐIỂM JED	HỖ TRỢ
		KIM CƯƠNG RỜI	TRANG SỨC
VIP 1	200-499	1%	3%
VIP 2	500-999	2%	5%
VIP 3	1000++	3%	7%

D.1 Cách tích điểm JED, dựa trên giá trị hoá đơn mua hàng.

1. Kim Cương Rời: 2.000.000 được tích luỹ 1 điểm JED.

2. Sản phẩm nữ trang khác: 1.000.000 được tích luỹ 1 điểm JED.

D.2 Lưu ý quan trọng.

1. Chính sách Khách Hàng Thân Thiết sẽ được cộng dồn với chính sách khác(nếu có).

2. Khi Khách Hàng đạt các mốc VIP thì hoá đơ